埃森哲陈文辉：银行业需要有定制的系统
2026-05-07 21:25:53
（中国软件网讯）2011年5月13日，“第十五届中国国际软件博览会”分论坛“中国国际金融科技论坛”在北展报告厅举办。中国软件网作为独家支持媒体，在现场做全程报道。
埃森哲大中华区副总裁兼银行业总经理陈文辉，他表示中国的金融服务业客户的自我导向性很强，与亚洲其他国家相比，他们会花更多时间自己寻找信息，客户希望在线服务提供不同的互动方式。
陈文辉提出几个值得银行业深省的问题，我们有理解客户的系统吗？我们有为客户定制的系统吗？他表示，个性化对中国客户非常重要，另外银行业需要给客户一定的透明度，要把客户视为伙伴而非敌人。从金融渠道而言，多渠道协作的构架必须成为金融业的关键能力，金融业渠道的未来发展将趋向于精简化、定制化、个性化以及可用性。尤其移动渠道已成为重要一环，并引领着革命性的转变。
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